CaixaBank e ILUNION lanzan una iniciativa de accesibilidad para toda la cadena de servicio en alojamientos turísticos
CaixaBank y ILUNION Accesibilidad han presentado la guía “Cómo hacer accesible un alojamiento turístico”, un manual que aborda la accesibilidad en todas las fases del servicio, desde la reserva online hasta el check-out.
El objetivo es ayudar a alojamientos turísticos a aplicar medidas que respondan a las necesidades de personas con discapacidad, mayores o con limitaciones temporales, cumpliendo la normativa europea y española.
La guía incluye requisitos legales y recomendaciones para mejorar la calidad del servicio, la experiencia del cliente y la competitividad del sector. En España, cerca del 30 % de la población requiere condiciones de accesibilidad.
Se plantea la accesibilidad como un proceso integral que abarca todas las etapas del viaje: información, reserva, llegada, estancia y valoración final.
Financiación para accesibilidad
CaixaBank Hotels & Tourism difundirá la guía y ofrecerá financiación para mejorar la accesibilidad, impulsando inversiones en innovación y turismo inclusivo.
El turismo accesible amplía clientes, reduce la estacionalidad y mejora la reputación. Además, se considera clave dentro de criterios ESG y del turismo sostenible.
Guía para garantizar la accesibilidad
La guía detalla cómo asegurar la accesibilidad en atención al cliente, comunicación, espacios físicos y eventos, siguiendo estándares como la norma UNE 178510.
Incluye herramientas prácticas como checklists, ejemplos reales y tecnologías como bucle magnético, Navilens, Visualfy o domótica accesible, que mejoran la autonomía del huésped.
También propone pasos clave: diagnóstico, formación, diseño universal, colaboración, contratación inclusiva y mejora continua.
Se destaca la importancia de formar al personal y fomentar la inclusión laboral, con iniciativas como el programa Incorpora de la Fundación “la Caixa”, que facilita el acceso al empleo a personas en riesgo de exclusión.
