CaixaBank adapta sus TPV táctiles para personas con discapacidad visual

17 Ene 2025 por Sergio Martínez

4 de enero de 2025

CaixaBank, en colaboración con ONCE, ha adaptado sus TPV táctiles de nueva generación para personas con discapacidad visual. Este servicio, lanzado a finales de 2023, permite a estos usuarios realizar compras más seguras en datáfonos con sistema operativo Android, activando el ‘Modo Accesible’ mediante un doble clic en la esquina inferior izquierda. El sistema locuta el importe e instrucciones y, si es necesario, guía para introducir el PIN.

Actualmente, más del 95% de los TPV táctiles (310.000 dispositivos) ya incluyen esta funcionalidad. Además, CaixaBank ofrece tarjetas en Braille desde mayo de 2022, con un parque activo de 4.000 tarjetas, disponibles en versiones de crédito, débito y prepago. Estas medidas refuerzan la autonomía y seguridad de las personas con discapacidad visual.

Primer banco con atención en lengua de signos

CaixaBank ampliará en el primer trimestre de 2025 el servicio de videointerpretación en lengua de signos a toda su red de oficinas, mejorando la atención a clientes con discapacidad auditiva.

Este servicio, denominado SVisual, permite a los usuarios recibir información financiera a través de un intérprete especializado en lengua de signos. La iniciativa comenzó como piloto en 120 sucursales en el último trimestre de 2024 y busca garantizar citas fluidas, fomentar la autonomía y evitar errores por malas interpretaciones.

SVisual, un servicio gratuito, facilita la explicación de propuestas complejas de inversión o financiación. Los interesados pueden solicitar cita previa por email o a través de la app CaixaBankNow.

El compromiso con la accesibilidad de CaixaBank

CaixaBank aborda la accesibilidad de forma integral, trabajando para eliminar barreras físicas y sensoriales que dificulten el acceso a sus productos y servicios.

  • Oficinas: El 86% son accesibles, aplicando el concepto de cota cero mediante rampas y elevadores para eliminar desniveles.
  • Cajeros: El 99% están adaptados para personas con discapacidad, con teclados en braille y navegación guiada por voz.
  • Canales digitales:
    • La app CaixaBankNow ofrece contraste de colores, tamaños de fuente ajustados y navegación por voz.
    • El portal www.caixabank.es es el único en España con nivel de accesibilidad AA según las directrices WCAG 2.0 del W3C-WAI.

Con estas medidas, CaixaBank facilita el acceso a sus servicios para un mayor número de personas.

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