CaixaBank, primer banco que lanza un servicio de videointerpretación en lengua de signos en sus oficinas
Compromiso de la entidad con la accesibilidad y la inclusión financiera
SVisual, un servicio gratuito dirigido a personas con discapacidad auditiva, elimina barreras de comunicación, mejora la transparencia y permite ofrecer propuestas de inversión y financiación adaptadas. Actualmente, este programa piloto se encuentra disponible en 120 sucursales de CaixaBank y se extenderá a toda su red durante el primer trimestre de 2025. Los clientes interesados pueden solicitarlo mediante email o a través de la app CaixaBankNow.
Este servicio utiliza un sistema de videointerpretación en lengua de signos con la ayuda de intérpretes especializados, fomentando la autonomía y evitando errores en las comunicaciones. Fue desarrollado por la Fundación CNSE, en colaboración con el Movimiento Asociativo de Personas Sordas, con el objetivo de mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad auditiva.
Banca social de CaixaBank
CaixaBank refuerza su compromiso con la inclusión financiera a través de diferentes iniciativas que promueven la accesibilidad en sus servicios y métodos de pago. En los cajeros, la entidad ha implementado opciones como alto contraste, vídeos explicativos en lengua de signos y navegación guiada por voz para personas con discapacidad visual. Además, desde 2022, CaixaBank ofrece la primera tarjeta con lectoescritura braille disponible en España, lo que facilita la experiencia de pago a usuarios con discapacidad visual. También ha incorporado herramientas como TPV accesibles, cuentas de inserción y productos específicos para entidades sociales, diseñados para responder a las necesidades reales de diversos colectivos.
El compromiso con la accesibilidad de CaixaBank
CaixaBank trabaja activamente para eliminar barreras físicas y sensoriales que dificulten el acceso a sus instalaciones y servicios. Actualmente, el 86% de sus oficinas son accesibles, aplicando el concepto de cota cero, que incluye la eliminación de desniveles mediante rampas y elevadores. Además, el 99% de su red de cajeros está adaptada para personas con discapacidad, con características como teclados en braille y navegación guiada por voz.
La accesibilidad también se refleja en los canales digitales. La app CaixaBankNow ofrece opciones como contraste de colores, tamaños de fuente ajustables y navegación por voz, mientras que el portal www.caixabank.es es el único del sector financiero en España acreditado con el nivel de accesibilidad AA según las directrices del W3C-WAI.
Sobre la Acción Social de CaixaBank
CaixaBank, con una vocación profundamente social, es un referente en banca responsable y promueve programas solidarios, así como iniciativas de voluntariado. En colaboración con la Fundación ”la Caixa”, detecta necesidades locales a través de su extensa red de oficinas, canalizando ayudas económicas para entidades sociales y ofreciendo soluciones financieras para diferentes colectivos.
La entidad también ha sido reconocida internacionalmente por su actuación responsable. El Dow Jones Sustainability Index la destaca como uno de los mejores bancos del mundo en términos de sostenibilidad, mientras que la organización CDP la considera líder en la lucha contra el cambio climático.
