¿Conoces el nuevo modelo de diseño Design Thinking?

La publicación de un artículo escrito por el empresario Tim Brown en el año 2008 revolucionó el mundo del diseño. Publicó las bases de una nueva estrategia creativa y le dio la vuelta a los procesos tradicionales. Así lo explica CaixaBank a través de su blog oficial.

Antes se partía del producto para definir la experiencia del consumidor mientras que Brown impulsó Design Thinking. Se trata de “un proceso de trabajo que se centra en detectar y entender las necesidades reales de los usuarios para generar ideas innovadoras y así dar solución a los problemas”, asegura CaixaBank.

Design Thinking: suma de aportaciones

“El concepto Design Thinking es la suma de aportaciones de muchos profesionales que, durante casi un siglo, han buscado una metodología óptima para resolver los problemas más complejos. El punto de inflexión lo marcó David Kelley, que lideró la creación del Design School (d.school) en la Universidad de Stanford, un centro con un método de estudio basado en los principios del Design Thinking. A partir de ahí, Tim Brown se encargó de explicar alrededor del mundo en qué consistía esta metodología que había llegado para revolucionar el mundo del diseño”, añade la entidad.

En los últimos años, recuerda la entidad, numerosas empresas como IBM y CaixaBank han adoptado los principios del Design Thinking creando un framework específico adaptado a sus situaciones. Estos frameworkspermiten resolver los problemas de los clientes a la velocidad y escala necesarias en la transformación digital de las empresas, asegurando la ideación y generación de ideas involucrando a todas las partes relevantes.

Su objetivo, dice CaixaBank, es evitar invertir grandes cantidades de dinero en desarrollo e información y generar rápidamente soluciones mínimas viables (MVP) para centrarse en ellas al máximo y así reducir los riesgos. “En otras palabras, no se trata de construir grandes productos, sino de desarrollar experiencias sencillas con un bajo coste de producción con el fin de dar con el producto más adecuado para nuestros clientes. Son muchas las empresas que en los últimos años se han inspirado en esta metodología para llevar a cabo modelos de negocio”, aclara CaixaBank.

Informe Forrester

Según un informe reciente publicado por Forrester (“The Total Economic Impact™ Of IBM’s Design Thinking Practice”, febrero de 2018), gracias a la aplicación a escala del framework IBM Design Thinking, los equipos de proyecto duplicaron la velocidad de diseño y ejecución. Las ganancias conseguidas por lanzamientos más rápidos se combinan con una reducción de los costes de diseño, desarrollo y mantenimiento. Las organizaciones recortaron el tiempo requerido para el diseño inicial y la alineación un 75%.

Asimismo, los equipos de proyecto aprovecharon mejor el diseño y la comprensión del usuario para reducir el tiempo de desarrollo y pruebas un 33%. La práctica de Design Thinking ayudó a los proyectos a reducir los defectos de diseño a la mitad. Los proyectos tuvieron más éxito en satisfacer las necesidades de los usuarios, reduciendo así los defectos de diseño y la posterior revisión.

Adicionalmente, un tiempo de comercialización más rápido permitió mayores ganancias de los nuevos clientes netos y el mayor valor presente de las ganancias esperadas.

Frente a estos resultados, afirma CaixaBank, no es de extrañar que en pocos años el Design Thinking se haya convertido en una herramienta muy usada en todas las empresas del mundo. Pero, ¿cuáles son las fases esenciales que se deben tener en cuenta para aplicar este framework? En primer lugar, debe empatizarse con las necesidades reales del cliente. El segundo paso consiste en definir el problema y centrar un objetivo. El tercer paso es fundamental, ya que es el momento de pensar soluciones a los problemas planteados anteriormente. En cuarto lugar, se debe prototipar en diseño, es decir, materializar las ideas. La quinta y última fase es el momento en que nuestros clientes prueban los prototipos.

CaixaBank e IBM se unen al diseño

Con el fin de idear y construir el banco del futuro, CaixaBank e IBM se han unido para celebrar la primera edición de un programa en el que 27 jóvenes empleados, 15 de ellos de CaixaBank, aportan soluciones nuevas e innovadoras enmarcados en la metodología Design Thinking. La jornada se llevó a cabo dentro de la iniciativa Next Gen Lab, creada por IBM con la misión de generar un canal para debatir, reflexionar y concrear prototipos de productos que se adecuen a las tecnologías actuales.

El requisito más importante: pertenecer a la generación millennial. “Incorporar la opinión de los empleados más jóvenes nos aporta diversidad para desarrollar nuevas soluciones que aseguren que la entidad se mantenga diferencial”, explica Anna Mialet, directora del departamento de Innovation and Analytics de CaixaBank. Añade: “La generación de los millennials ha vivido en un entorno con nuevas tecnologías y acceso a servicios que ha provocado cambios en su forma de actuar. Por eso su visión y sus cambios son muy relevantes para mantenerlos de cara al futuro”.

El equipo de jóvenes con la idea mejor valorada diseñó un modelo de servicio que cubría las dos necesidades básicas de todo millennialahorro y vivienda. El prototipo que proponían permitiría a los jóvenes clientes de CaixaBank ahorrar en el alquiler de la vivienda, a la vez que empezaran a invertir en productos financieros de largo término. “Haber trabajado con el framework IBM Design Thinking nos permitió romper con el molde tradicional de abordar un problema y poder buscar una solución innovadora y creativa”, explicaba el grupo ganador.

En CaixaBank siempre hemos creído en la importancia de la innovación. Por esta razón, desarrollamos continuamente iniciativas innovadoras centradas en mejorar el servicio y la experiencia del cliente con la aplicación y el estudio de nuevas tecnologías, como el big datala inteligencia artificial y la tecnología blockchain.